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Si vous avez un compte My skinbetter, vous pouvez consulter vos commandes sur akinbetter.ca en vous connectant, puis en cliquant sur l'onglet Commandes. Pour consulter les commandes que vous avez passées en ligne, click here. Vous pouvez passer une commande à partir d'un achat précédent dans Mon historique de commandes.

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TRANSACTIONS SÉCURISÉES

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MODES DE PAIEMENT

skinbetter science accepte les cartes de crédit Visa, MasterCard et AmericanExpress ainsi que PayPal. Vous serez invité à saisir vos données de paiement à la dernière étape de commande. Les données de carte de crédit saisies sur le site sont sécurisées. Toutes les commandes passées sur ce site Web sont encodées, ce qui assure la protection de toutes les données de carte de crédit soumises lors du processus de commande. Le nom et l’adresse de facturation doivent correspondre aux informations qu’a la banque. L’adresse de livraison doit toujours être canadienne.

TAXES DE VENTE

outes les commandes expédiées par skinbetter.ca sont assujetties aux taxes de vente applicables en vertu du code de taxes de la province et de la ville où la commande sera expédiée. Une estimation du montant des taxes est effectuée lorsque la commande est passée. Le calcul définitif des taxes de vente réelles figurera dans le courriel de confirmation de commande et sur le bordereau de livraison.

HISTORIQUE DE COMMANDES

Si vous avez un compte My skinbetter, vous pouvez consulter vos commandes sur skinbetter.ca en ouvrant une session, puis en cliquant sur le lien Mon historique de commandes dans le menu à droite. Pour consulter vos commandes en ligne, cliquez ici. Vous pouvez passer une commande à partir d'un achat précédent dans Mon historique de commandes.

POLITIQUE RELATIVE AU MONTANT MAXIMUM D'ACHAT

Les commandes passées sur skinbetter.ca sont limitées à 5 unités par produit, avec un achat maximum autorisé de 3 025 $ par commande.

POURQUOI PLUSIEURS MONTANTS ONT-ILS ÉTÉ FACTURÉS À MA CARTE DE CRÉDIT?

Lorsque vous soumettez une commande à votre société de carte de crédit, une retenue d'autorisation équivalente à la valeur de la commande est créée. La retenue d'autorisation ne constitue pas une facturation, et sa valeur peut être légèrement supérieure à celle de votre commande. Il s'agit d'un montant retenu par la société de carte de crédit qui garantit que les fonds seront disponibles lorsque la commande sera facturée. Si vous rencontrez un problème au moment de passer une commande, il est possible que plusieurs autorisations figurent sur votre relevé. Habituellement, elles seront supprimées automatiquement par la société de carte de crédit dans un dé du lundi au vendredi, de 9h à 17h (EST). Un représentant de skinbetter se fera un plaisir de vous aider.

LIVRAISON

LIVRAISON GRATUITE

Bénéficiez de la livraison gratuite pour toute commande en ligne.

DESTINATIONS

Notre centre de distribution sera fermé du 22 au 27 octobre pour la mise à jour de notre inventaire. Par conséquent, nous ne pouvons garantir que les commandes passées après le 21 octobre seront expédiées avant cette fermeture. Les commandes qui n'auront pas été expédiées avant la fermeture de notre centre de distribution seront traitées dès la reprise de nos activités le 28 octobre, dans l'ordre dans lequel elles ont été reçues.

Nos équipes du service clientèle ne seront pas en mesure d'annuler les commandes, c'est pourquoi nous avons ajouté des clauses de non-responsabilité dans notre panier.

En cas de doute, nous vous invitons à communiquer avec l'un de nos représentants via notre service de chat.

Important: Livraisons en cas de grève de Poste Canada

Pendant la grève de Postes Canada, nous travaillons avec d’autres transporteurs pour assurer la continuité des livraisons. Toutefois, il est possible que certains délais de livraison se produisent hors des grands centres urbains ou que certaines régions éloignées (Territoires du Nord-Ouest, Yukon, Nunavut) ne puissent être desservies temporairement. Les services Express et Priorité sont suspendus pendant cette période. Nous ne pouvons pas livrer aux boîtes postales (PO Boxes). Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.

skinbetter science Canada offre diverses méthodes d'expédition. Nous sommes heureux de vous offrir la livraison standard gratuite pour toutes les commandes. skinbetter.ca expédie par Postes Canada aux adresses canadiennes seulement. La plupart des articles peuvent être expédiés à une boîte postale, mais certaines restrictions peuvent s'appliquer.

TRAITEMENT DES COMMANDES

Les commandes seront traitées sous 1 à 2 jours ouvrables.

Les commandes seront expédiées du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés canadiens. Les colis sont remis sans signature à la livraison. Une courriel avec une numéro de suivi est envoyé dès que la commande est postée.

PRODUITS DANGEREUX ET RESTRICTIONS D'EXPÉDITIONS

Certains produits sont considérés comme dangereux. Il s’agit de tous les aérosols ou produits contenant de l’alcool, tels que les parfums, les nettoyants liquides, toniques, etc. Ces produits doivent être expédiés de manière standard, à cause des restrictions et réglementations du transport aérien. Si vous avez sélectionné certains de ces produits dans votre panier, l’expédition standard sera appliquée automatiquement à votre commande au moment du paiement.

RETOURS ET ÉCHANGES

Tous les achats effectués sur skinbetter.ca bénéficient de notre garantie 100 % satisfaction

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait, pour toute raison que ce soit, de vos achats fait sur skinbetter.ca, vous pouvez nous renvoyer les produits achetés dans un délai de quatre-vingt-dix (90) jours à compter de la date de livraison. Veuillez noter que tous les produits promotionnels, y compris les échantillons gratuits et les produits offerts, doivent également être renvoyés. Nous vous rembourserons le montant de votre commande sur votre compte./p>

Pour retourner une commande à l’expéditeur, veuillez envoyer le(s) produit(s) en question, par Postes Canada avec le service colis accélérés, avec signature, à l’adresse suivante :
L’Oréal département de retour:
3500 rue Douglas-B.-Floreani, Door 31-32, Saint-Laurent, QC, H4S 2B9

Placez votre marchandise dans la boîte d'expédition d'origine. Si l'emballage d'origine n'est pas disponible, utilisez une boîte solide ou une enveloppe matelassée pour éviter tout dommage pendant le transport. Renvoyez-nous le colis en utilisant le service de livraison de votre choix. Le remboursement sera effectué dans les 30 jours suivant la réception de votre colis. Vous recevrez un courriel de confirmation lorsque votre retour sera traité. Pour l'instant, les frais d'expédition pour le retour ne sont pas remboursables.

Attention : Les retours ou les échanges pour des achats faits en ligne ne sont pas acceptés en boutique. Les retours ou les échanges pour des achats faits en boutique ou partenaire ne peuvent pas être renvoyés à SkinCeuticals.ca. Si l’article que vous souhaitez renvoyer n’a pas été acheté sur SkinCeuticals.ca, nous vous recommandons de retourner sur le lieu de l’achat. Si vous n’êtes pas en mesure de retourner sur le lieu d’achat, veuillez contacter notre service clientèle au 1-877-238-8754 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h, heure de l’Est) pour obtenir de l’aide.

PROBLÈMES LIÉS À UNE COMMANDE

N'hésitez pas à nous contacter directement par courriel ou à appeler le 1-888-399-3604 pour parler à un spécialiste du service à la clientèle du lundi au vendredi de 10 h à 21 h (heure de l'Est), le week-end de 12 h à 20 h. Nous ne sommes pas responsables des colis livrés à une mauvaise adresse fournie par le client lors du processus de commande. Il est de la responsabilité du client de fournir des détails de livraison corrects. Une fois la commande traitée, il nous est impossible de modifier des détails tels que les informations de livraison. Si l'article nous est retourné, un remboursement sera effectué.

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Sur skinbetter.ca vous pouvez parcourir nos produits par catégorie, type de peau ou problème de peau. Il vous suffit de visiter la page d'acceuil skinbetter.ca et de parcourir le menu déroulant qui répond le mieux à vos besoins.

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Un champ de recherche est situé dans le coin supérieur droit de chaque page du site SkinCeuticals.ca. Tapez le nom du produit ou un autre terme de recherche. En cliquant sur Go, vous serez dirigé à la page des résultats de recherche.

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skinbetter.ca est fière de travailler avec des milliers de professionnels de soin de la peau partout aux États-Unis. Cliquez ici pour trouver un professionnel de soin de la peau skinbetter dans votre région à l'aide de notre localisateur.

QU'EST-CE QUE LE DÉTOURNEMENT?

Il y a détournement lorsque les produits sont vendus dans des endroits non autorisés. Par exemple, tous les produits skinbetter science authentiques sont vendus exclusivement par des partenaires professionnels autorisés de skinbetter science, sur www.skinbetter.ca, ou par l'intermédiaire d'un détaillant en ligne autorisé. Les produits skinbetter science que vous trouvez en dehors de ces endroits sont considérés comme détournés.

POURQUOI LE DÉTOURNEMENT EST-IL NUISIBLE?

Les produits détournés peuvent être contrefaits, dilués, vieux ou périmés et représenter un risque à votre sécurité. Cela signifie que si vous achetez des produits skinbetter dans un endroit autre qu'un détaillant autorisé, nous ne pouvons pas garantir qu'ils sont authentiques ou qu'ils agissent conformément aux essais.

ÊTES-VOUS À RISQUE?

Les produits contaminés ou contrefaits peuvent causer des irritations et même des infections.

QUI DÉTOURNE LES PRODUITS?

Les produits sont détournés par des distributeurs non autorisés et d'autres personnes malhonnêtes qui cherchent à tirer profit du piratage.

QUE POUVEZ-VOUS FAIRE POUR AIDER À ENRAYER LE DÉTOURNEMENT?

Pourquoi prendre des risques? N'achetez pas ces produits! Informez vos amis des risques potentiels que posent les produits détournés! Si vous voyez un produit skinbetter scienceen vente ailleurs que chez un détaillant skinbetter science autorisé, veuillez nous le signaler par courriel à [email protected], en indiquant la ville, la province et le nom de l'endroit où vous avez vu le produit. Vous pouvez également nous téléphoner au 1-888-399-3604 pour nous informer d'un détournement. Nous entreprendrons une enquête complète..

POLITIQUES ET PROCÉDURES ANTI-DÉTOURNEMENT

1. Des procédures de renseignement permanentes sont en place pour continuer à découvrir les systèmes de détournement, y compris ceux qui impliquent une utilisation abusive d'Internet.
2. Les informations relatives au détournement peuvent être communiquées au personnel de vente de skinbetter science ou au service de sécurité en appelant la ligne directe de skinbetter science au 1-888-399-3604 ou en nous envoyant un courrier électronique à l'adresse [email protected].

QUELLE EST LA PROCÉDURE DE RETOUR?

Pour retourner une commande à l’expéditeur, veuillez envoyer le(s) produit(s) en question, par Postes Canada avec le service colis accélérés, avec signature, à l’adresse suivante :

L’Oréal Canada Département des Retours
3500 rue Douglas-B.-Floreani, Door 31-32
Saint-Laurent, QC, H4S 2B9

Le remboursement sera effectué sur votre carte de crédit dans les 30 jours. Vous recevrez un courriel quand le crédit sera émis.

QUELLE EST LA POLIQUE CONCERNANT LES PROMOTIONS?

Les quantités d'échantillons sont limitées et l'offre est soumise à disponibilité. Les échantillons disponibles peuvent différer de l'offre originale à tout moment en fonction de la disponibilité et cela peut ne pas être reflété dans les publicités. Seuls les achats autorisés seront traités et expédiés. Nous nous réservons le droit d'annuler toute commande en raison d'une utilisation non autorisée, modifiée ou inéligible de l'offre et de modifier ou d'annuler cette promotion en raison d'erreurs système ou de problèmes imprévus. Nous nous réservons le droit de remplacer n'importe quel article gratuit offert par un élément d'une valeur égale ou supérieure. L'offre ne peut être combinée avec aucune autre offre ou promotion. L'offre ne s'applique pas sur les ensembles de cadeaux, sauf indication contraire. Ne peut être appliqué aux commandes précédentes. D'autres conditions peuvent s'appliquer. L'offre est sujette à modification sans préavis.

Les coffrets cadeaux, les échantillons, les produits dont le prix est inférieur à 14 dollars et les éditions limitées sont exclus des remises, sauf indication contraire.

QUESTIONS SUR LA MARQUE

En quoi les produits skinbetter science sont-ils différents des autres gammes de soins de la peau ?

Nos produits brevetés et primés sont développés et étudiés par une équipe diversifiée qui possède des décennies d'expérience dans la recherche et le développement cliniques (dans des produits phares tels que Restylane® et Dysport®). Ils sont renforcés par un engagement continu dans l'étude de la science des soins de la peau et l'introduction permanente de nouvelles technologies, exclusivement par l'intermédiaire de professionnels agréés. Notre engagement en faveur de la science et de l'innovation dans le domaine des soins de la peau s'accompagne d'un emballage magnifique et de formulations élégantes, offrant une expérience efficace et luxueuse à ceux qui prennent leurs soins de la peau au sérieux.

Où peut-on trouver des informations sur les ingrédients des produits ?

Les ingrédients de chacun de nos produits sont présentés sur leur page individuelle.

QUESTIONS SUR LES PRODUITS

Pourquoi ne puis-je pas voir la quantité de produit restant dans vos bouteilles ?

Lbetter science est conçu de manière à permettre une distribution complète du produit à partir du flacon intérieur, ce qui vous permet d'accéder à la plus grande quantité possible de produit. Ce produit est doté d'un contenant sans air afin de préserver les bienfaits de nos formules exclusives tout au long de leur durée de conservation. Nos pompes rotatives contrôlent la quantité de produit distribuée et évitent les fuites pendant le transport et le stockage. En ce qui concerne les voyages, ce produit peut être transporté par avion !

Puis-je utiliser les produits skinbetter science si je suis enceinte ou si j'allaite ?

Bien que skinbetter science garantisse l'intégrité et la sécurité de tous nos produits, nous vous recommandons de consulter votre médecin avant d'entreprendre toute nouvelle routine si vous êtes enceinte ou si vous allaitez.

Les produits skinbetter science peuvent-ils être utilisés en toute sécurité sur les peaux sensibles ?

Si vous utilisez un produit de soin pour la première fois, nous vous suggérons d'en tester une petite quantité sur l'intérieur de votre bras ou sous l'angle de votre mâchoire afin d'éliminer la possibilité d'une réaction allergique ou d'une sensibilité individuelle. Laissez passer au moins 24 heures. Si aucune réaction ne s'est produite, vous pouvez utiliser le produit en toute sécurité.

Dans quel ordre dois-je appliquer les produits ?

Cliquez ici pour télécharger le régime de soins complet au format PDF.

Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, nos spécialistes du service à la clientèle sont là pour vous aider du lundi au vendredi, de 9h à 17 h (EST). N'hésitez pas à communiquer avec nous par téléphone au 1-888-399-3604 ou par courriel en remplissant this form.